Última atualização: 6 de outubro de 2026.
1.1. Estes Termos regem o uso da plataforma Fluenna ("Plataforma"), oferecida por Pedro Massara, pessoa física inscrita no CPF sob o nº 153.746.746-84, com contato em contato.fluenna@gmail.com ("Fluenna" ou "nós").
1.2. Ao criar uma conta, marcar o aceite ou usar a Plataforma, a pessoa ou empresa que se cadastra ("Cliente") concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1.3. A Fluenna é destinada a empresas, em especial agências de marketing. Quem se cadastra declara ter 18 anos ou mais e poderes para representar a empresa.
1.4. Neste documento:
2.1. A Fluenna é uma plataforma de inteligência de receita que se conecta, por API, aos sistemas que a agência já usa, reúne os dados em um só lugar e gera análises e indicadores, inclusive com uso de inteligência artificial.
2.2. A Plataforma não substitui os sistemas de origem. Os dados continuam sendo gerados e mantidos nesses sistemas, e a Fluenna apenas os lê e organiza, sem escrever nem alterar dados nos sistemas integrados.
2.3. A Fluenna não presta consultoria financeira, contábil, tributária ou jurídica. Os resultados e sugestões da Plataforma, inclusive os gerados por IA, podem conter erros ou omissões e servem de apoio. A decisão e a responsabilidade por usá-los são do Cliente.
2.4. As Integrações disponíveis são as indicadas no site e podem ser incluídas, alteradas ou retiradas a qualquer momento. Integrações marcadas como "em breve" ou "beta" podem não estar disponíveis ou funcionar de forma limitada.
3.1. Para usar a Plataforma, o Cliente informa nome, e-mail, WhatsApp, CNPJ e nome da agência e se compromete a fornecer dados verdadeiros e atualizados.
3.2. O Cliente é responsável por guardar seu login e senha e por tudo que for feito na conta, inclusive por seus Usuários. O Cliente também deve usar senhas adequadas e controlar quais pessoas são Usuários autorizados. Se suspeitar de uso indevido, deve avisar a Fluenna imediatamente e trocar a senha.
3.3. O teste grátis dura 7 dias, não exige cartão de crédito e é limitado a um por empresa. Ao fim do teste, o Cliente pode contratar um plano pago; se não contratar, a conta é encerrada e se aplica o item 11.
3.4. Durante o teste, a Fluenna pode limitar recursos, volume de dados ou número de Integrações.
4.1. As Integrações dependem das APIs e dos serviços de empresas independentes da Fluenna. A Fluenna não é afiliada, parceira, certificada nem endossada por essas empresas, salvo quando informado expressamente.
4.2. Para usar uma Integração, o Cliente deve ter conta própria no sistema de terceiros, pagar por ela diretamente e cumprir os termos de uso desse sistema. A Fluenna não se responsabiliza por custos, limites ou restrições impostos por terceiros.
4.3. Os terceiros podem alterar, limitar, cobrar por ou descontinuar suas APIs a qualquer momento. Isso pode causar falhas, atrasos ou perda de funcionalidades, sem que a Fluenna tenha controle sobre o fato.
4.4. A Fluenna não garante que os dados recebidos de terceiros sejam completos, atuais ou corretos. Eles são exibidos como foram recebidos.
4.5. A Fluenna pode suspender ou remover uma Integração por motivo técnico, de segurança, jurídico ou por exigência do terceiro, com aviso ao Cliente sempre que possível.
5.1. Para ativar uma Integração, o Cliente fornece chaves de API, tokens ou outras credenciais e autoriza a Fluenna a usá-las apenas para prestar o serviço contratado.
5.2. O Cliente declara que tem o direito de fornecer essas credenciais e de permitir o acesso aos dados nelas contidos, inclusive aos dados dos clientes finais da agência.
5.3. Recomendamos criar credenciais com as menores permissões possíveis, de preferência somente leitura.
5.4. A Fluenna guarda as credenciais de forma protegida e criptografada, não as compartilha com terceiros além dos provedores necessários ao serviço e não as usa para outra finalidade.
5.5. O Cliente pode revogar o acesso a qualquer momento, apagando a credencial no sistema de origem ou desconectando a Integração na Plataforma. Se suspeitar de vazamento ou uso indevido, deve revogá-la e avisar a Fluenna imediatamente.
5.6. O Cliente responde pelas credenciais que fornecer e pelas consequências de dar permissões maiores que as necessárias, e não deve compartilhá-las publicamente.
6.1. Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CNPJ e nome da agência): a Fluenna é a controladora e os trata conforme a Política de Privacidade.
6.2. Dados do Cliente trazidos pelas Integrações, inclusive dados pessoais dos clientes da agência: o Cliente é o controlador e a Fluenna é a operadora. A Fluenna os trata para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente previstas nestes Termos e para o uso previsto no item 6.6.
6.3. O Cliente garante que tem base legal para tratar esses dados e para permitir seu uso na Plataforma, e que informou os titulares como a lei exige.
6.4. A Fluenna adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados tratados pela Plataforma contra acesso não autorizado, alteração indevida, perda e divulgação acidental. Entre elas: comunicação protegida por HTTPS; autenticação de usuários e proteção de sessões; controle de acesso por organização e isolamento dos dados entre agências, com acesso limitado ao workspace autorizado do usuário; credenciais e segredos mantidos fora do código-fonte e do navegador; credenciais das Integrações processadas por rotas protegidas; validação de entradas e de assinatura em webhooks de pagamento; limitação de requisições em rotas sensíveis; controle no servidor das operações sensíveis; armazenamento de relatórios em ambiente privado, com acesso por links temporários; e verificação contínua de dependências e correção de vulnerabilidades conhecidas. Nenhum ambiente conectado à internet garante segurança absoluta: a Fluenna não promete imunidade contra todos os ataques, falhas de terceiros, indisponibilidades ou incidentes originados em serviços externos integrados à Plataforma, e a proteção também depende do uso adequado das credenciais e dos acessos pelos usuários. A Fluenna avisa o Cliente, em prazo razoável, sobre incidente de segurança que afete seus dados.
6.5. A Fluenna pode usar fornecedores (hospedagem, banco de dados, envio de e-mail, modelos de IA). Alguns podem estar fora do Brasil, e a transferência é feita com as garantias exigidas pela LGPD. A lista de fornecedores está disponível mediante solicitação.
6.6. O Cliente autoriza a Fluenna a usar os insights, indicadores e resultados gerados pela Plataforma a partir dos Dados do Cliente, de forma anonimizada e agregada, para treinar, avaliar e melhorar os modelos de IA e a Plataforma. Esse uso não inclui dados pessoais identificáveis dos clientes finais da agência, e a Fluenna não compartilha dados identificáveis de um Cliente com outro.
6.7. Pedidos de titulares de dados e do Cliente sobre esses dados podem ser enviados para contato.fluenna@gmail.com.
7.1. Os planos, preços e limites estão descritos no site ou na proposta enviada ao Cliente.
7.2. A cobrança é feita por assinatura recorrente, processada pela Stripe, nossa processadora de pagamentos. Ao assinar um plano pago, o Cliente autoriza a cobrança automática e periódica no cartão informado, renovada a cada ciclo (mensal) até o cancelamento. A Fluenna não tem acesso aos dados completos do cartão, que ficam só com a Stripe.
7.3. A Fluenna pode reajustar os preços mediante aviso com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, o Cliente pode cancelar antes de o novo valor entrar em vigor.
7.4. Se uma cobrança falhar (por exemplo, cartão vencido ou sem saldo), a Stripe tenta cobrar novamente automaticamente por um período. Durante esse período a assinatura fica marcada como pendente e a Fluenna pode restringir o acesso a recursos pagos. Se as novas tentativas falharem, a assinatura é cancelada e o acesso ao plano pago é encerrado.
7.5. O Cliente pode gerenciar forma de pagamento, ver faturas e cancelar a assinatura a qualquer momento pelo portal de cobrança da Stripe, acessível pela Plataforma. O cancelamento vale ao fim do período já pago, sem nova cobrança.
7.6. Reembolsos: não há reembolso proporcional de períodos já pagos, salvo previsão legal.
7.7. Tributos incidentes sobre o serviço são de responsabilidade de cada parte conforme a lei. A Fluenna emite nota fiscal quando a lei exigir.
8.1. O Cliente se compromete a usar a Plataforma de forma lícita e de acordo com estes Termos. É proibido:
8.2. Em caso de violação, a Fluenna pode suspender ou encerrar a conta conforme o item 11.
9.1. A Plataforma, seu código, design, textos e a marca Fluenna pertencem à Fluenna. O Cliente recebe uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar a Plataforma enquanto o contrato estiver ativo.
9.2. Os Dados do Cliente continuam sendo do Cliente. O Cliente concede à Fluenna a licença necessária para tratá-los para prestar o serviço e para o uso previsto no item 6.6.
9.3. Sugestões e comentários enviados pelo Cliente podem ser usados pela Fluenna para melhorar a Plataforma, sem pagamento.
9.4. Os nomes, logotipos e marcas dos sistemas integrados pertencem a seus respectivos titulares. Eles aparecem na Plataforma e no site apenas para identificar com quais sistemas a Fluenna é compatível, o que não indica parceria, certificação ou endosso.
9.5. O Cliente não pode usar a marca Fluenna sem autorização escrita.
10.1. A Fluenna faz esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções, falhas de provedores e problemas em sistemas de terceiros podem causar indisponibilidade.
10.2. A Plataforma é oferecida "como está", e a Fluenna não garante que ela atenda a objetivos específicos de negócio do Cliente.
10.3. A Fluenna não responde por decisões tomadas pelo Cliente com base nas informações da Plataforma, nem por danos causados por falhas, mudanças ou indisponibilidade de sistemas de terceiros.
10.4. Dentro do que a lei permite, a responsabilidade total da Fluenna perante o Cliente fica limitada ao valor que o Cliente pagou à Fluenna nos 12 meses anteriores ao fato, e a Fluenna não responde por lucros cessantes ou danos indiretos.
10.5. Esses limites não se aplicam a dolo, culpa grave nem a situações em que a lei não permita limitar a responsabilidade.
11.1. O Cliente pode cancelar a qualquer momento por e-mail para contato.fluenna@gmail.com ou pelo portal de cobrança da Stripe (item 7.5). O cancelamento vale ao fim do período já pago, sem nova cobrança.
11.2. A Fluenna pode suspender ou encerrar a conta por violação destes Termos, atraso de pagamento, risco de segurança ou exigência legal, com aviso ao Cliente sempre que possível.
11.3. Ao fim do contrato, a Fluenna deixa de acessar as Integrações e apaga ou anonimiza os Dados do Cliente em até 30 dias, salvo se a lei exigir guarda por mais tempo. Antes disso, o Cliente pode pedir a exportação dos seus dados.
11.4. Os dados de cadastro são mantidos pelos prazos previstos na Política de Privacidade e na lei.
12.1. A Fluenna pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou na Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência.
12.2. Se o Cliente continuar usando a Plataforma depois da data de vigência, considera-se que aceitou a nova versão. Se não concordar, pode cancelar antes dessa data.
12.3. Última atualização: 6 de outubro de 2026.
13.1. Estes Termos e a Política de Privacidade formam o acordo completo entre a Fluenna e o Cliente sobre o uso da Plataforma.
13.2. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância da Fluenna com um descumprimento não significa renúncia a seus direitos.
13.3. O Cliente não pode transferir seus direitos e obrigações sem autorização escrita da Fluenna. A Fluenna pode transferi-los em caso de reorganização societária ou venda do negócio, com aviso ao Cliente.
13.4. Estes Termos seguem a lei brasileira. As partes elegem o foro da comarca de Nova Lima/MG para resolver conflitos, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei o determinar.
13.5. As comunicações da Fluenna ao Cliente são feitas por e-mail ou pela Plataforma, e as do Cliente à Fluenna, para contato.fluenna@gmail.com.
Dúvidas sobre estes Termos, pedidos sobre dados pessoais e avisos de problemas podem ser enviados para contato.fluenna@gmail.com, aos cuidados de Pedro Massara.